持続的なモール運営の基盤を築くうえで、ES（Employee Satisfaction）調査は極めて有効なマネジメント…
テナント従業員満足度調査（ES調査）の重要性
現代のショッピングモール運営において、テナント従業員の満足度向上はモール全体の競争力を左右する極めて重要な経営課題の一…
テナントショップが接客ロールプレイングに取り組む意義 〜ネットショッピングとの差別化〜
令和5年の日本におけるBtoC-EC市場は24.8兆円に達し、前年比9.23%の成長を記録しました。EC化率はBtoC…
接客ロールプレイング研修に参加するメリットと効果
ショッピングモール内のテナントショップにとって、接客ロールプレイング研修は顧客満足度の向上や売上促進に直結する重要な取…
消費者の価値観はこう変わった！最新トレンドと購買行動の変化
近年、消費者の価値観および購買行動は社会・経済環境の急速な変化に伴い、かつてないスピードで多様化・高度化しています。特…
ショッピングモールのテナント向け教育計画立案のポイント
ショッピングモールのテナントショップ向け教育計画を策定する際、重要なことはその計画がモール全体の戦略に基づいているかど…
ショッピングモールにおける『人的資本経営』の戦略的意義
人的資本経営とは、企業や組織が従業員（人的資本）を単なる労働力としてではなく、戦略的な資源として捉え、その能力や知識、…